. COMMENT COMMANDER ?

    Entrer le prénom de votre choix dans la case prévue à cet effet, sous le produit, puis ajoutez le à votre panier. Vous pouvez ensuite régler votre commande ou continuer vos achats.

. QUELS SONT LES MODES DE REGLEMENTS ?

Vous pouvez régler par chèque si le montant ne dépasse pas 15 euro TTC, virement, PayPal ou carte bancaire via une plate-forme française sécurisée de paiement en ligne (Crédit agricole). Le paiement en espèces se fait uniquement lors des retraits à l'atelier.

- QUELS SONT LES DELAIS D'EXPEDITION ?

Les délais d'expéditions sont de 6 jours OUVRES maximum, c'est à dire du lundi a vendredi, hors jours fériés et vacances. Le délai qui prime est celui indiqué lors du choix du transporteur.

Si votre commande contient une ou plusieurs tétines personnalisées, le délai est de 15 jours ouvrés.

. COMMENT SUIVRE L'ETAT DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande effectuée, vous pourrez consulter l'état de votre commande (en cours de préparation puis expédiée), en vous connectant à votre compte. Puis via historique de commande.

Pour les commandes en tant qu'invité, cliquez sur le lien invité dans l'un des mails transmis lors de la validation de la commande.

Un mail sera envoyé à chaque étape, pensez à consulter les SPAMS.

 - LE RETRAIT EST IL POSSIBLE ?

Oui, vous avez la possibilité de venir retirer votre commande au 94 Rue Jules Guesde 62460 DIVION. Le retrait s'effectue du lundi au vendredi, de 9h à 16h sur rendez-vous. Le choix du retrait à l'atelier se fait lors du processus de commande.

Une fois votre commande disponible, un email vous ai envoyé. Merci de bien vouloir y faire suite en indiquant le jour et l'heure de votre passage. Nous confirmerons en réponse ou conviendrons d'une autre date ou heure si nous ne sommes pas disponible. Vous disposez de 7 jours pour retirer votre commande une fois le mail envoyé.

- JE N'AI PAS RECU MA COMMANDE QUI A ETE EXPEDIEE, QUE FAIRE ?

Si votre commande a été expédiée mais que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez dans un premier temps que l'adresse que vous avez renseignée est correcte. Si c'est le cas, munissez vous du numéro de suivi qui vous a été transmis par mail lors de l'expédition et contacter le 3631 afin d’en savoir plus.

Sachez que les envois en lettres suivies ne sont pas indemnisés en cas de perte.

Si vous avez opté pour une livraison par mondial relay, contactez le 09 69 32 23 32, muni du numéro de suivi qui vous a été transmis.

Une fois les paquets remis aux transporteurs, nous ne sommes pas en mesure d'agir sur l'acheminement, qui est indépendant de notre bon vouloir.

Si votre commande n'est pas parvenue sous 5 jours OUVRES, contacter moi afin de déposer une réclamation auprès du transporteur

- JE ME SUIS TROMPE DANS MA COMMANDE? PUIS JE RECTIFICIER ? (choix du mode de paiement, prénom, adresse)

Si, pour une quelconque raison, vous avez fait une erreur dans votre commande, merci de me contacter directement par mail : monatp@outlook.fr, muni de votre référence de commande. Pensez à consulter vos mails indésirables, il se peut que les confirmations de commande s'y trouvent !

Si vous n'avez pas reçu de réponse sous 24h ouvrées, vous pouvez nous contacter via votre commande sur le site ou par sms au numéro indiqué en page d'accueil, durant les horaires indiqués.

 - QU'EST CE QU'UNE COMMANDE PRETE A L'ENVOI ?

Cette étape signifie que votre commande va être remise au transporteur.

 - PUIS JE MODIFIER LES COULEURS D'UN MODELE ?

Oui, pour cela, indiquez simplement la modification de couleur de perle juste à côté du prénom. Pour ce qui est du motif, la demande de modification doit être faite au préalable afin de confirmer de la possibilité. Elle sera ensuite indiquée de la même façon, à côté du prénom.

- PUIS JE CHOISIR LES COULEURS ET LA DECO DE MON ATTACHE TETINE PERSO ?

Oui, pour cela rendez vous dans l'onglet création sur mesure du site et laissez vous guider

- J'HABITE A L'ETRANGER, PUIS JE COMMANDER ?

Oui, nous desservons beaucoup de pays, si vous n'arrivez pas à commander une fois votre compte crée, c'est que nous n'expédions pas dans ce pays, vous pouvez toujours nous contacter pour vérifier.

- QUELS SONT LES MODES D'ENVOIS ET LEURS TARIF ?

Consultez ce lien : https://monattachetetineperso.com/content/1-livraison

- POURQUOI CERTAINES ATTACHES ONT DES PERLES ENTRE LES LETTRES ET D'AUTRES NON ?

Tout simplement parce que les attaches sont soumises à une longueur règlementaire de 22 cm maximum (hors clip). Les attaches sucettes conçues sans perles plates sont donc plus rigides, veuillez en prendre note.

 - COMMENT ME RETRACTER AVANT OU APRES L'EXPEDITION ?

Un formulaire de rétractation est à votre disposition dans les Conditions générales de Vente du site.

 - COMMENT FIXER LA SUCETTE SUR L'ATTACHE ?